ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на заключение договора об оказании услуг

ViaHomeopatica «Горячая линия»


Настоящее соглашение заключается между Индивидуальным предпринимателем Шульгой Юрием Михайловичем (ОГРНИП 318774600299502), именуемым в дальнейшем Администрация, с одной стороны, и лицом, намеревающимся использовать и/или использующим Интернет-сайт viahomeopatica.ru, именуемым в дальнейшем Пользователь, с другой стороны, совместно именуемые Стороны, а по отдельности - Сторона.

В настоящей оферте и вытекающих отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:
· Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, присоединившееся к настоящему Соглашению в собственном интересе, либо выступающее от имени и в интересах представляемого им лица, получившее доступ к Сайту и размещенному на нем Сервису с целью получения Информационных услуг, предоставляемых посредством Сервиса.
· Сайт — веб-сайт, размещенный в домене viahomeopatica.ru и его поддоменах.
· Сервис — комплекс услуг (функционал), предоставляемый Пользователю с использованием Сайта.
· Соглашение — настоящее соглашение со всеми дополнениями и изменениями к нему.
· Информационные услуги — предоставление Пользователю общей информации по вопросам Пользователя на возмездной основе с использованием Сервиса. Информационные услуги оказываются Специалистами и не являются медицинскими услугами, не относятся к медицинской деятельности. Любая информация, полученная Пользователем при оказании Информационных услуг, не является и не может рассматриваться как заключение о диагнозе, план лечения, рекомендации по медицинскому лечению и профилактике в том понимании, в котором используемые понятия и термины определены Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями.
· Специалист — физическое лицо, обладающее подтвержденными знаниями и информация о котором размещена в Сервисе. Специалист не является Лечащим врачом и в рамках оказания услуг по настоящей Публичной оферте не осуществляет медицинскую деятельность.
· Администратор – представитель Сервиса, который уполномочен обрабатывать заявки Пользователей. При необходимости может связываться с Пользователем по предоставленным им контактам (телефон, социальные сети, электронная почта и др.);
· Куратор – представитель Администрации, который уполномочен передавать заявку Пользователя Специалисту. При необходимости может связываться с Пользователем по предоставленным им контактам (телефон, социальные сети, электронная почта и др.). Куратор сопровождает процесс оказания услуги Пользователю;

1. Общие положения

1.1. Текст настоящего Соглашения является публичной офертой (предложением) Администрации, адресованной неопределенному кругу лиц и содержащей предложение Администрации о заключении с каждым Пользователем Соглашения, регулирующего взаимоотношения Администрации и Пользователя при использовании Сервиса (Сайта) на условиях, указанных в настоящем Соглашении.
1.2. Использование Сервиса любым способом и в любой форме в пределах его объявленных функциональных возможностей, включая:
· просмотр размещенных на Сайте материалов;
· использование Сервиса в целом или его отдельных функций;
· получение Информационных услуг -
означает принятие настоящей оферты (акцептом) и заключение договора на условиях настоящего Соглашения в соответствии с положениями ст. 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.3. Воспользовавшись любой из указанных выше возможностей по использованию Сервиса Сайта, Пользователь подтверждает, что:
- ознакомился с условиями настоящего Соглашения в полном объеме до начала использования Сервиса;
- принимает все условия настоящего Соглашения в полном объеме без каких-либо изъятий и ограничений со своей стороны и обязуетесь их соблюдать, или прекратить использование Сервиса. Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения, в том числе с его изменениями/дополнениями, или не имеет права на заключение договора на их основе, то он обязан незамедлительно прекратить любое использование Сервиса;
- Соглашение (в том числе любая из его частей) может быть изменено Администрацией без какого-либо специального уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, либо доведения до сведения Пользователя в иной удобной форме, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
1.4. Администрация вправе привлекать для оказания услуг Пользователю третьих лиц, в том числе, Специалистов, Администраторов, Кураторов.
1.5. Пользователь выбирает и заказывает услугу с использованием специальной формы, которая появляется при нажатии кнопки «Оплатить».
1.6. Администрация и Пользователь в рамках настоящего Соглашения договорились об использовании электронного обмена документами, в случаях, установленных в п.п. 2.3., 2.8.-2.10, 2.12, 2.13., 4.1., 4.5., 6.3. настоящего Соглашения. Вся информация, связанная с исполнением настоящего Соглашения, направляется Стороне Соглашения в электронной форме в виде скан-копий документов, содержащих подписи Сторон. Скан-копия документа Пользователя, содержащая подпись Пользователя и направленная с электронной почты, указанной при заполнении специальной формы на Сайте, является равнозначной документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью Пользователя. Информация считается направленной от имени Администрации Пользователю, если она отправлена с электронной почты Администрации info@viahomeopatica.ru на адрес электронной почты Пользователя, в мессенджерах и социальных сетях WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, Instagram или в форме смс-сообщения с контактного номера телефона Администрации +7-925-766-89-40 на телефонный номер, указанный Пользователем при предоставлении им Администрации персональных данных при заполнении специальной формы на Сайте.

2. Предмет соглашения

2.1. Использование Сайта Пользователями осуществляется в личных целях, не связанных с извлечением прибыли, для получение Пользователем услуг, оказываемых посредством использования Сервиса Сайта.
2.2. Администрация не является Медицинской организацией, либо представителем Медицинской организации, не оказывает какие-либо медицинские услуги в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г.
2.3. Для того, чтобы воспользоваться функциями Сервиса по предоставлению консультаций, Пользователь обязуется заполнить специальную форму, доступную по адресу: адресу https://viahomeopatica.ru/hotlineclinic, которая появляется при нажатии кнопки «Оплатить», предоставить достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в указанной форме, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Пользователь предоставляет недостоверную информацию или у Администрации есть основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполна или недостоверна, Администрация имеет право, по своему усмотрению, отказать Пользователю в использовании Сервиса.
2.4. Администрация вправе посылать своим пользователям информационные сообщения. Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения, Пользователь также в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» дает свое согласие на получение сообщений уведомительного и рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем направления соответствующего отказа по адресу электронной почты info@viahomeopatica.ru.
2.5. Пользователь оплачивает выбранную услугу, предоставляемую посредством Сервиса, на условиях настоящего Соглашения, через представленные на Сайте платежные системы. Стоимость услуги определяется при заказе соответствующей услуги, исходя из характеристик услуги, и сообщается Пользователю в рублях РФ до завершения оформления заказа услуги, если иное не предусмотрено настоящим Соглашением или условиями оказания услуги, опубликованными на Сайте.
2.6. Оплата означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения и условиями предоставления соответствующего Сервиса.
2.7. При оплате Сервисов с использованием платежных систем Пользователь гарантирует соблюдение правил использования данных платежных систем. Администрация не несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств со стороны третьих лиц, в частности, со стороны платежных систем, по перечислению денежных средств Пользователя.
2.8. Пользователь вправе требовать от Администрации замены консультирующего Специалиста на другого при наступлении одного или нескольких оснований:
· в течение первых 10 (пятнадцати) минут с момента начала консультации, установлено, что требуется консультация другого специалиста;
· в случае оказания услуг ненадлежащего качества:
- некорректное поведение Специалиста (грубость, издевательства, насмешки и т.п.);
- если Специалист не смог оказать услугу в соответствии с оговоренным форматом: мобильная связь / смс / мессенджер;
- в случаях, когда оплаченная консультация не состоялась по причине того, что Специалист недоступен в выбранное Пользователем время (заболел, ушел в отпуск, занят экстренным случаем, иной форс-мажор).
2.9. Пользователь вправе требовать от Администрации частичный возврат в размере 50% от стоимости консультации в следующих случаях:
· отказа Пользователя от проведения консультации не позднее, чем за 20 минут до выбранного времени консультации;
· некорректных рекомендаций Специалиста. В случае направления Пользователем претензии по данному основанию, с согласия Пользователя, спорная ситуация передается на рассмотрение Куратору и Специалисту более высокой квалификации в целях дачи заключения на предмет корректности рекомендаций консультирующего Специалиста. На основании такого заключения, Администрация принимает решение о выплате и размере суммы возврата.
2.10. Пользователь вправе требовать от Администрации полного возврата уплаченных денежных средств в следующих случаях:
· Пользователю необходим в срочном порядке очный прием лечащего врача, оказание скорой медицинской помощи или госпитализация в медицинское лечебное учреждение, в связи с угрозой жизни Пользователя.
· Специалист не вышел на связь в назначенное время и Администрация не может предоставить Пользователю замену Специалиста в разумные сроки и выбранном им формате консультации.
2.11. Администрация вправе отказать Пользователю в возврате уплаченных денежных средств в случае, если Пользователь не отвечает на запросы в любой форме консультирующего Специалиста, а равно сотрудников Администрации в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента начала оказания услуг (оплаты консультации).
2.12. Для возврата денежных средств Пользователь обязан направить на электронную почту info@viahomeopatica.ru Заявление в произвольной форме (в сканированном виде с подписью Пользователя), в котором указываются: ФИО, номер телефона, обстоятельства, в связи с которыми, по мнению Пользователя, Администрация обязана вернуть денежные средства, уплаченные за консультацию, а также приложить чек, подтверждающий оплату консультации, реквизиты для перевода денежных средств.
2.13. Администрация рассматривает заявление Пользователя о возврате денежных средств в течение 3 (трех) рабочих дней с момента направления заявления и сообщает Пользователю о результатах рассмотрения. В случае принятия Администрацией решения о возврате денежных средств, перечисление денежных средств осуществляется в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения.

3. Права на объекты интеллектуальной собственности

3.1. Все объекты интеллектуальной собственности, доступные при помощи Сайта, в том числе элементы дизайна, тексты, фотографии, графические изображения, иллюстрации, программы для ЭВМ, базы данных и другие, а также любой контент, размещенный на Сайте, являются объектами исключительных прав Администрации, других правообладателей. Использование Сайта не предусматривает передачу прав на Сайт или его компоненты.
3.2. Пользователь обязуется не использовать размещенные на Сайте результаты интеллектуальной деятельности (в том числе, но не ограничиваясь: изображения, тексты, программный код) без предварительного письменного согласия Администрации (в том числе воспроизводить, копировать, перерабатывать, распространять в любом виде).
3.3. За нарушение прав на объекты интеллектуальной собственности, указанные в настоящем разделе, Пользователь обязуется уплатить компенсацию в размере 100 000 (сто тысяч) рублей за каждый выявленный факт (объект).

4. Конфиденциальная информация

4.1. Заполняя специальную форму, которая появляется при нажатии кнопки «Оплатить», предоставляя свои персональные данные Администрации, а также согласие на их обработку, Пользователь подтверждает принятие указанных в настоящем Соглашении условий использования Сервиса и правил обработки персональных данных, указанных в «Политике обработки персональных данных[V1] », размещенной по адресу: https://viahomeopatica.ru/privacy-policy.
4.2. Администрация обязуется принимать меры по охране конфиденциальности информации, полученной от Пользователей, и не разглашать ее третьим лицам, кроме указанных в Соглашении или в действующем законодательстве случаев.
4.3. Администрация может использовать общеотраслевую технологию «куки» (cookies). Куки — это небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере, который использует Пользователь Сайта, позволяющий Администрации сохранять персональные настройки и предпочтения Пользователя, а также собирать неличную информацию о нем.
4.4. Администрация может использовать полученные персональные данные для следующих целей:
· идентификации Пользователя при оказании услуг;
· записи на консультацию к Специалисту;
· связи пользователя со Специалистом;
· технической поддержки по работе с Сервисом (Сайтом);
· получения отзывов и пожеланий о работе Сервиса (Сайта);
· улучшения работы Сервиса (Сайта);
· рассылки рекламных и маркетинговых материалов и сообщений;
· исполнения требования российского законодательства.
4.5. Пользователь может в любой момент расторгнуть настоящее Соглашение и отозвать свое согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных Администрацией, направив на электронную почту info@viahomeopatica.ru заявле­­ние в электронной форме и указав сведения об основном документе, удостоверяющем личность Пользователя. Отзыв Пользователем согласия на обработку его персональных данных Администрацией означает расторжение Пользователем настоящего Соглашения и влечет прекращение доступа к Сервису и предоставления услуг, оказываемых ему Администрацией посредством Сервиса.
4.6. В целях контроля качества услуг все соединения (звонки, аудио-, видео- связь, чаты, переписка), осуществляемые в связи с использованием Сервиса и/или в целях оказания услуг, могут быть записаны. Настоящим Пользователь дает свое полное и безоговорочное согласие на осуществление Администрацией записи всех соединений (звонки; аудио-, видео- связь, чаты, переписка) при оказании услуг посредством Сервиса. Администрация предпринимает соответствующие меры по сохранению конфиденциальности таких записей. В случаях, установленных законодательством и/или настоящим Соглашением, такие записи могут быть переданы третьим лицам, в том числе по требованию уполномоченных законодательством органов/организаций/должностных лиц.

5. Ответственность сторон

5.1. За нарушение условий настоящего Соглашения Стороны несут ответственность, установленную Соглашением и действующим законодательством Российской Федерации.
5.2. Администрация не занимается оказанием медицинской помощи и/или предоставлением медицинских услуг. Вся информация на Сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях, информация, полученная в процессе оказания Информационных услуг, носит исключительно справочный характер, без каких-либо гарантий и не может рассматриваться и использоваться для постановки диагноза и (или) выбора способов и методов лечения заболеваний или их профилактики, также не может служить заменой очной медицинской консультации. Администрация ни при каких условиях и обстоятельствах не несет ответственность за любой прямой или косвенный ущерб, убытки, связанные с информацией, опубликованной на Сайте иными лицами. К Администрации не могут быть обращены претензии по поводу любого ущерба или вреда, понесенного в результате использования размещенной на Сайте, полученной в процессе оказания Информационных услуг, информации.
5.3. Администрация не несет ответственности за действия третьих лиц, включая действия иных Пользователей, Специалистов, а также не несет ответственность за здоровье Пользователя. Администрация несет ответственность исключительно за свои собственные действия и действия ее уполномоченных лиц 3-х лиц, которых привлекает к консультации именно Администрация.
5.4. Все сервисы Сайта предоставляются на условиях «как есть». Использование Сайта осуществляется Пользователем исключительно под свою ответственность и на собственный риск. Администрация прилагает все разумные усилия, предотвращающие сбои и неполадки в работе Сайта, однако не гарантирует, что программное обеспечение Сайта полностью свободно от дефектов и ошибок, и не гарантирует их бесперебойную работу, не несет ответственности за нее и не обязуется уведомлять Пользователя о перебоях. Администрация имеет право в любой момент отказать любому Пользователю в использовании Сайта при нарушении условий настоящего Соглашения.
5.5. Обязательства Администрации об обеспечении конфиденциальности в отношении информации Пользователя, в том числе его персональных данных, не распространяется на небезопасные действия самого Пользователя. Администрация не несет ответственности за риск наступления неблагоприятных последствий, которые наступят или могут наступить вследствие несоответствия используемого Пользователем оборудования, иного программного обеспечения или каналов связи установленным требованиям по защите персональных данных от несанкционированного (противоправного) посягательства третьих лиц. Администрация не несет ответственности за возможное нецелевое, несанкционированное использование персональных данных Пользователя, произошедшее в результате технических неполадок, сбоев в программном обеспечении, серверах, компьютерных сетях, находящихся вне контроля Администрации.
5.6. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение другой Стороной своих обязанностей, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких, как пожар, наводнение, землетрясение, забастовки и другие стихийные бедствия, война и военные действия или другие обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон, препятствующие выполнению настоящего Договора, возникшие после заключения Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на неисполнение обязательства в срок, указанный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства.
5.7. Администрация не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования Пользователем Сайта или отдельных частей/функций Сервиса. При любых обстоятельствах ответственность Администрации в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса России ограничена и возлагается на него при наличии в ее действиях вины.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящее Соглашение действует в течение всего периода использования Сайта / Мобильного приложения Пользователем.
6.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.3. Пользователь вправе направить претензию Администрации на адрес электронной почты info@viahomeopatica.ru. Администрация рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения. Ответ по претензии должен быть направлен Пользователю на адрес электронной почты Пользователя.
6.4. Споры и претензии между Пользователем и другими лицами, участвующим в предоставлении предусмотренных Сервисом услуг разрешаются Администрацией, если спорный вопрос входит в ее компетенцию. При невозможности урегулирования возникшего спора спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации, в суде по месту нахождения Администрации в г. Москва, если иная подсудность императивно не установлена действующим законодательством.
6.5. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.